מדיניות החזרות והחלפות - OLA (אולה)
 
אנו ב-OLA שואפים להבטיח שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, אנו כאן כדי לסייע בתהליך ההחזרה או ההחלפה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. ביטול עסקה (החזר כספי)

• זכאות: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• אופן הביטול: יש לשלוח הודעה ברורה בכתב על רצונך לבטל את העסקה לדוא"ל: olalilas.official@gmail.com, בצירוף שם מלא, מספר הזמנה ופירוט הפריטים המוחזרים.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי-התאמה), אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

2. החלפת מוצר

• זכאות: ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר במוצר אחר, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• אופן ההחלפה: יש ליצור עמנו קשר בדוא"ל olalilas.official@gmail.com לתיאום ההחלפה, ולוודא שהמוצר החלופי הרצוי זמין במלאי.

3. תנאים כלליים להחזרה והחלפה
החזרה או החלפה תתאפשר רק בתנאי שהפריטים עומדים בכל התנאים הבאים:

1. הפריט חדש ולא נעשה בו כל שימוש.

2. הפריט מוחזר באריזתו המקורית, יחד עם כל התוויות, המדבקות והאביזרים הנלווים (אם היו).

3. הפריט לא נפגם, נשבר או ניזוק.

4. יש לצרף הוכחת קנייה (קבלה, אישור הזמנה).

4. חריגים חשובים (היגיינה ומוצרים מותאמים)​

• הזמנות מיוחדות: מוצרים שיוצרו ו/או עוצבו בהתאמה אישית (למשל, חריטה אישית, מידות מיוחדות) אינם ניתנים להחזרה או החלפה, אלא במקרה של פגם בייצור.

5. עלויות משלוח בהחזרה/החלפה

• במקרה של ביטול עסקה (החזר כספי) או החלפה ביוזמת הלקוח: עלות המשלוח חזרה אלינו (דמי החזרה) תחול על הלקוח. במקרה של החלפה, הלקוח יישא גם בעלות המשלוח של הפריט החלופי אליו.

• במקרה של מוצר פגום (ראה סעיף 6): אנו ב-OLA נישא בכל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה או בהחלפה.

6. מוצר פגום או אי-התאמה
אנו בודקים בקפידה כל פריט לפני שהוא נשלח. עם זאת, אם קיבלת מוצר פגום, שבור, או מוצר שונה מזה שהזמנת, אנו מתנצלים על אי הנעימות.

• מה לעשות: יש לפנות אלינו באופן מיידי, ולא יאוחר מ-48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בדוא"ל olalilas.official@gmail.com.

• יש לצרף לפנייה תיאור הבעיה, מספר הזמנה, ותמונה ברורה של הפגם או הפריט השגוי.

• הטיפול שלנו: לאחר אימות הפנייה, אנו נתאם איסוף של הפריט הפגום על חשבוננו, ונציע לך החלפה במוצר תקין או החזר כספי מלא, לבחירתך.

7. תהליך ההחזר הכספי

• לאחר שהפריט המוחזר יגיע אלינו וייבדק על ידנו כי הוא עומד בכל תנאי ההחזרה (כמפורט בסעיף 3), נבצע את ההחזר הכספי.

• ההחזר יבוצע תוך 7-14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט חזרה במשרדינו.

• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית (כרטיס אשראי, PayPal וכו').

• סכום ההחזר יהיה סכום הרכישה המקורי, בניכוי דמי ביטול (אם חלים) ובניכוי דמי המשלוח המקוריים (אם היו).

8. שאלות נוספות?
לכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות זו, צוות OLA זמין עבורך בדוא"ל: olalilas.official@gmail.com